"Тайный покупатель" (Mystery Shopping) — самый простой и эффективный метод оценки и мотивации персонала.

  • Насколько качественное обслуживание предоставляет ваша компания?
  • Можете ли вы доверять персоналу компании?
  • Эффективна ли работа клиентского отдела и службы сервиса?
  • Насколько отлажена система коммуникаций между службами вашей компании?
  • Соответствует ли клиентская политика вашей компании имиджу и позиции, занимаемой на рынке?
  • Вы можете получить ответы на все эти вопросы, проведя оценку персонала с применением программы "Тайный покупатель" (Mystery Shopping), которую предлагает наша компания.

Что такое "Tайный покупатель"?

Тайный покупатель - это максимально приближенная к реальности система кадрового контроля, цель которой - выявить истинное качество по критериям, важным для компании в достижении стратегических и операционных целей. Короче говоря, «Таинственный покупатель» дает представление о том, как сотрудники в настоящее время обслуживают клиентов компании.

"Тайный Покупатель" для кого?

  • Розничные сети торговли (магазины, супермаркеты);
  • Рестораны, кафе, бары;
  • Сети Бензозаправочных станций;
  • Автосалоны и автосервисы;
  • Парихмахерские и салоны красоты;
  • Фитнесс клубы и т.д.

"Тайный Покупатель"для чего?

В основном для того чтобы быть спокойными за свой бизнес собственникам и понимать,что дела в компании идут верным путем. Но не всегда результаты работы их сотрудников в проверках радуют наших клиентов.Мы говорим об этом честно. Лучше всегда знать, какие есть трудности, снять розовые очки. 

Что дает "Тайный Покупатель"?

Наши тайные покупатели всегда проходят инструктаж и имеют большой опыт работы в разных нишах на рынке Латвии. Мы совместно с вами разработаем анкету с контрольными точками для оценки эффективности работы ваших сотрудников. При этом размер бизнеса нас не интересует. Ведь некачественно работать сотрудники могут в любой компании и на любом уровне. Мы заявляем это на основании наших наблюдений,которые мы делали на протяжении многих лет.

Какие бывают виды услуги "Тайный Покупатель"?

  • "Тайный покупатель" (mystery shopping / тайный гость / тайный пациент; mystery calling / online-чат) общается с вашим сотрудников и если необходимо делает контрольную закупку продукта,услуги и т.д.
  • Проверка промо-акции на качество работы
  • Интервьюирование/ анкетирование.
  • Опросы(телефонные, интернет)
  • Фокус группы для оценки потребительских качеств
  • Проверка конкурентов по разным параметрам

Какие этапы исследования  "Тайный Покупатель"?

  • Поставим грамотно цель самой проверки и что конкретно вы хотите проверить а также как далеко хотите чтобы наши тайные покупатели заходили.
  • В зависимости от специфики вашего бизнеса выберем наиболее подходящий формат проведения исследования : Проверка по телефону, с посещением, онлайн через сайт
  • Разработаем эффективный сценарий и анкету оценки эффективности ваших сотрудников. Именно от этих данных будет понятно насколько соблюдаются в компании стандарты и навыки клиентоориентированности в работе.
  • Подбираем тип, возраст, социальное положение подходящих тайных покупателей.
  • Проведем подробный инструктаж по анкете и целям проверки.
  • Обсудим применение диктофона.

Что вы получите от заказа услуги "Тайный Покупатель"?

  • Получите независимую оценку профессионалов о сервисе, качестве общения, навыках продаж и  отношению к клиентам работников в вашей компании
  • Увидите результаты соблюдения корпоративных стандартов по таким важным факторам,как: форма одежды, чистота на улице или в помещении, выкладка, выставка, наличие ценников, бейджев и еще более 30 уникальных параметров.
  • Увидите свои слабые и сильные стороны на фоне конкурентов и сможете еще эффективнее выстраивать стратегию развития компании
  • Выявим не совсем “чистых на руку” работников с подтверждениями фактами.
  • Проведем презентацию для Заказчиков с пояснениями и создадим стратегию улучшений в работе персонала компании. 
 

 

Запросить консультацию

Позвольте нам помочь вам!

Профессионально! Конфиденциально! Надежно!
Наше главное достижение: безупречная репутация, достигнутая за долгие годы работы по подбору персонала.

Связаться с нами