"Тайный покупатель" (Mystery Shopping) — самый простой и эффективный метод оценки и мотивации персонала.
- Насколько качественное обслуживание предоставляет ваша компания?
- Можете ли вы доверять персоналу компании?
- Эффективна ли работа клиентского отдела и службы сервиса и отделов продаж?
- Насколько отлажена система коммуникаций между службами вашей компании?
- Соответствует ли клиентская политика вашей компании имиджу и позиции, занимаемой на рынке?
- Вы можете получить ответы на все эти вопросы, проведя оценку персонала с применением программы "Тайный покупатель" (Mystery Shopping), которую предлагает наша компания.
Что такое "Tайный покупатель"?
Тайный покупатель - это максимально приближенная к реальности система кадрового контроля, цель которой - выявить истинное качество работника по критериям, важным для компании в достижении стратегических и операционных целей.
Короче говоря, «Таинственный покупатель» дает представление о том, как работники в настоящее время обслуживают клиентов компании.
"Тайный Покупатель" для кого?
- Розничные сети торговли (магазины, супермаркеты);
- рестораны, кафе, бары;
- сети бензозаправочных станций;
- автосалоны и автосервисы;
- прихмахерские и салоны красоты;
- фитнесс клубы и т.д.
"Тайный Покупатель"для чего?
В основном для того, чтобы Владельцам Бизнеса быть спокойными за свой бизнес и понимать, что дела в компании идут верным путем. Но не всегда результаты работы их сотрудников в проверках радуют наших клиентов. Мы говорим об этом честно. Лучше всегда знать, какие есть трудности, и снять "розовые очки".
Что дает "Тайный Покупатель"?
Наши тайные покупатели всегда проходят профессиональный инструктаж и имеют большой опыт работы в разных нишах на рынке Латвии.
Мы совместно с вами разработаем анкету с контрольными точками для оценки эффективности работы ваших сотрудников.
При этом размер бизнеса нас не интересует. Ведь некачественно работать сотрудники могут в любой компании и на любом уровне.
Мы заявляем это на основании наших наблюдений, которые мы делали на протяжении многих лет.
Какие бывают виды услуги "Тайный Покупатель"?
- "Тайный покупатель" (mystery shopping / тайный гость / тайный пациент; mystery calling / online-чат) общается с вашим сотрудников и если необходимо делает контрольную закупку продукта,услуги и т.д.
- Проверка промо-акции на качество работы
- Интервьюирование/ анкетирование.
- Опросы(телефонные, интернет)
- Фокус группы для оценки потребительских качеств
- Проверка конкурентов по разным параметрам
Какие этапы исследования "Тайный Покупатель"?
- Поставим грамотно цель самой проверки и что конкретно вы хотите проверить а также как далеко хотите чтобы наши тайные покупатели заходили.
- В зависимости от специфики вашего бизнеса выберем наиболее подходящий формат проведения исследования : Проверка по телефону, с посещением, онлайн через сайт
- Разработаем эффективный сценарий и анкету оценки эффективности ваших сотрудников. Именно от этих данных будет понятно насколько соблюдаются в компании стандарты и навыки клиентоориентированности в работе.
- Подбираем тип, возраст, социальное положение подходящих тайных покупателей.
- Проведем подробный инструктаж по анкете и целям проверки.
- Обсудим применение диктофона.
Что вы получите от заказа услуги "Тайный Покупатель"?
- Получите независимую оценку профессионалов о сервисе, качестве общения, навыках продаж и отношению к клиентам работников в вашей компании.
- Увидите результаты соблюдения корпоративных стандартов по таким важным факторам,как: форма одежды, чистота на улице или в помещении, выкладка, выставка, наличие ценников, бейджев и еще более 30 уникальных параметров.
- Увидите свои слабые и сильные стороны на фоне конкурентов и сможете еще эффективнее выстраивать стратегию развития компании.
- Выявим не совсем “чистых на руку” работников с подтверждениями фактами.
- Проведем презентацию для Заказчиков с пояснениями и создадим стратегию улучшений в работе персонала компании.
