"Mystery Shopping" - SLEPENAIS PIRCĒJS – visvienkāršākā un efektīvākā motivācijas metode.

Kas ir Slepenais Pircējs?

Slepenais pircējs ir maksimāli realitātei pietuvināta personāla kontroles sistēma, kuras mērķis ir atklāt patieso kvalitāti kritērijos, kuri uzņēmumam ir svarīgi stratēģisko un operatīvo mērķu sasniegšanā. Īsāk sakot - Slepenais pircējs nodrošina ieskatu realitātē, kā darbinieki šobrīd apkalpo uzņēmuma klientus.

Slepenā pircēja metode ļauj jums iejusties klienta/pircēja „ādā”.  Īpaši atlasīti un apmācīti „slepenie pircēji” dodas uz pakalpojumu sniegšanas vietu un veic īstu pirkumu vai pakalpojuma izmantošanu. Informācija tiek reģistrēta un apkopojot ļauj Jums noskaidrot gan darbinieku kompetences un prasmes, šķēršļus piedāvājumā un tā pasniegšanā.

Kā notiek Slepenais pircējs programmas realizācija?

Sākotnēji tiek izvirzītas prasības un kritēriji, kas uzņēmumam ir svarīgi vai ir uzņēmuma standarts. Tiek sastādīta vērtējumu anketa un informācijas ieguves stratēģija. Tā ir elektroniskā sarakste, dzīvās vizītes, telefona zvani un vēl vismaz 10 dažādas situāciju simulācijas.

Ko uzņēmums iegūst no Slepenā pircēja?​

Darbinieku apmācības

Svarīgi ir ne tikai fiksēt neatbilstības standartam, fiksēt darbinieku iniciatīvas, bet arī cilvēkiem ir jāizskaidro procesu nepieciešamība, iemesli to ieviešanai un to uzturēšanas svarīgumu. Tāpat iegūt jaunas zināšanas un enerģiju tālākam darbam

Komunikācijas kanālu analīzi

Jūsu uzņēmums iegūs kompleksu aprakstu par epastu, zvanu un klātienes klientu servisa un pārdošanas kanālu izmantošanas prasmēm. Pārdošana un klientu serviss ir visu darbinieku kultūra, visos komunikācijas kanālos.

Iespēju salīdzināt rezultātus

Ņemot vērā, ka esam viens no vadošajiem Slepenā pircēja programmas realizētājiem Baltijā, mums ir salīdzināmie dati. Tie ir konfidenciāli, tomēr mēs sniedzam Jums ieskatu Jūsu nozares vidējos rādītājos. Jums būs interesanti salīdzināt tos pret Jūsu sniegumu.

Tirdzniecības vietas, filiāles novērtējums

Telpu tīrība un kārtība, preču vai POS materiālu izvietojums, tirdzniecības vietas pasīvās pārdošanas formas. POS materiālu izvietojums un lietojums

Darbinieka novērtējums

Kultūra un pieklājība, Darbinieka pirmās reakcijas, Pārdošanas un piepārdošanas prasmes, Vārdu un frāžu atlase, Darbinieka lojalitāte un godīgums

Procesu novērtējums

Darba procesu, reakciju laiku analīze, darbinieku iekšējā komunikācija un klienta pārvirzīšana, nestandarta jautājumu risināšanas shēmas

Papildus ieguvumi Slepenā pircēja programmā:

  • SLEPENĀ PIRCĒJA FOTO, AUDIO, VIDEO FIKSĀCIJAS, KAS RAKSTURO KLIENTU SERVISU
    Ikmēneša rakstiskās atskaites un prezentācija tiek ilustrēta ar slepenā pircēja kontroles laikā iegūtām fotogrāfijām un video/ audio ierakstiem.
  • PĀRDOŠANAS EKSPERTA VĒRTĒJUMS UN PRIEKŠLIKUMU SARAKSTS IK MĒNESI
    Tikai Pārdošanas skolā Slepenais pircējs nav vienkārši datu fiksācija, bet gan kvalitatīvs pētījums ar mērķi uzlabot pārdošanu.
  • REIZI CETURKSNĪ BEZMAKSAS APMĀCĪBAS PĀRDOŠANĀ UN KLIENTU APKALPOŠANĀ
    Sadarbojoties ilgtermiņā, organizējam profesionālas apmācības darbiniekiem, balstoties uz slepenā pircēja programmā apkopotajiem rezultātiem.

Biežākie uzdotie jautājumi par Slepenā pircēja programmu

  • Cik maksā dalība Slepeno pircēju programmā?
    Mūsu cenas ir godīgas un pamatotas. Viennozīmīgi, mums ir izcils serviss, pārbaudīta kvalitāte un Jūs iepriecinošas cenas. 
    Tās ir atkarīgas no apmeklējumu skaita, lokācijas un pasūtītāja vēlmēm. 
    Protams, lieliska atlaižu programma ilgtermiņa sadarbībai, līdz par 20%!
  • Kādēļ uzticēties tieši mūsu Slepenā pircēja pakalpojumam?
    Mums uzticas vadošie uzņēmumi Latvijā, kuri ir pazīstami ar izcilu kvalitāti klientu servisā. Pievienojoties, mēs palīdzēsim Jums sasniegt vai saglabāt augstākās virsotnes klientu servisā un pārdošanā! Papildus katram Slepenā pircēja projektam kā BEZMAKSAS BONUSU mēs pievienojam darbinieku apmācības! Šajās apmācībās apgūtais tiek filmēts video un šis materiāls paliek Jūsu uzņēmuma īpašumā citu darbinieku nākotnes apmācībām. Tas Jums ļauj ietaupīt kā arī kalpo atkārtoti zināšanu nostiprināšanai. 

  • Kas ir šie Slepeno pircēju cilvēki?
    Tie ir reāli cilvēki, kuri ikdienā strādā vairāk nekā 20 dažādās profesijās. Tie ir instruēti, apmācīti, testēti un eksaminēti cilvēki. Pēc Jūsu uzņēmuma nepieciešamības, tie var būt pensionāri, studenti, uzņēmēji un jebkurš cits tipāžs. Mēs spējam nodrošināt katrai vizītei citu nepieciešamā tipāža cilvēku. Slepenie pircēji neatkārtojās, tādējādi uzņēmuma kolektīvs tos nespēj "atšifrēt". 
    Mēs varam arī radīt teatrālas scēnas- strīds, neapmierināts klients, asaras, kliedzieni u.t.t. Tas ļauj pārliecināties par personāla reakcijām.

Pieprasīt konsultāciju

Ļaujiet mums jums palīdzēt!

Profesionāli! Konfidenciāli! Droši!
Mūsu galvenais sasniegums: nevainojama reputācija, kas iegūta, izmantojot daudzu gadu pieredzi personāla atlasī un personāla vadīšanā.

Sazinies ar mums